旌德县自然资源和规划局“三个聚焦”打好信访工作的“三张牌”
近年来，旌德县自然资源和规划局创新工作模式，聚焦“谁来办”“为谁办”“怎么办”，打好处理信访工作的“三张牌”，推动信访工作提质增效。
聚焦“谁来办”，打好负责主体的“责任牌”。落实信访工作责任，履行“党政同责、一岗双责”责任制，坚持“对外一把抓，对内再分家”“谁分管，谁负责”的原则，明确局法规股为牵头部门，各业务股室、中心所为协助部门。坚持“首接负责制”，全面压实责任，对受理的信访事项由主要领导阅签，分管领办，围绕“定人、定责、定事、定时”，由相关业务股室依法依规拿出初核意见，经法制审核后，实行快受理、快答复、快解决。
聚焦“为谁办”，打好分析问题的“精准牌”。坚持信访为民，站稳人民立场，以实际行动为群众排忧解难。成立领导小组，展开信访工作调度会，对问题进行分析研判。开展信访专题知识培训，集中学习《信访工作条例》，提高依法解决群众合理诉求的能力。对于群众不满意的事项，及时回访、督办、倒查分析原因，挖掘问题根源，找准问题症结，真正推动案结事了，事心双解。
聚焦“怎么办”，打好解决问题的“服务牌”。健全信访工作机制，闭环处理信访案件。热情接待群众，规范办理事项，高效解决问题。包案下访，凝聚机关干部合力，重心下移，关口前移，将矛盾化解主战场摆在一线。开展隐患排查，对苗头性、倾向性信息及时处理，做好预警工作。对于信访积案，成立工作专班，全面负责信访积案化解及重点信访件维稳工作，倡导依法维权。今年以来，共接访下访18次，化解信访问题20余件。
