泾县自然资源和规划局：“四个突出”答好群众信访“四道题”
近年来，泾县自然资源和规划局始终把信访工作作为密切联系群众、提升工作水平的重要抓手，全力以赴答好群众信访的“四道题”。
突出履职尽责，答好信访工作“标准题”。“有访必接”，对于来访群众，无论任何问题都可问、可述、可反映。“即诉即办”，把接访、转办等“答题环节”做到高效高质，对群众关心的问题“及时调查，及时答复”，加强跟踪问效，实行当日受理当日答复。“现场化解”，干部带案下访，主动到一线去解决问题。
突出以人为本，答好信访工作“选择题”。坚持为民服务，做到合理诉求解决到位，无理诉求教育说服到位，生活困难帮扶救助到位，行为违法依法处置到位。坚持排查预警，要求各基层所对巡查过程中发现的信访矛盾提前介入，将矛盾化解在萌芽状态。坚持依法行政，注重依法行政和社会公平正义的有机结合。
突出统筹兼顾，答好信访工作“附加题”。做好困难帮扶，根据实际情况，多角度开展信访矛盾化解，帮助困难群众解决实际问题。做好心理疏导，把“先消除群众的怨气，再舒缓群众的情绪”作为我们信访工作的起始点，达到“用干部的文明接待与耐心倾听换取群众的舒心和放心”效果，最终达到问题的圆满解决的结果。做好社会稳控，面对重大信访事项，在处理问题同时，同步进行社会稳定风险评估，确保做到做到了可查、可管、可控。
突出用心用情，答好信访工作“难点题”。始终保持“滴水穿石”的韧劲，安排性格好、耐心强、韧劲足的干部从事此项工作，对群众的来访不论难易，坚决以“不达目的不罢休”的态势，做到投诉问题100％有回应，100%有处理。始终保持“积极向上”的心态，对群众不合理诉求保持良好的心态，不厌其烦的向群众去解释。始终保持“迎难而上”的魄力，面对群众反映强烈但解决难度大的问题，坚持立足主责主业，迎难而上。
