“国土局办事公正、严格执法，还设身处地为老百姓着想，我们心悦诚服。”近日，湖南省涟源市朝富村村民万立英给市国土资源局寄来感谢信，感谢涟源局倾力为自己解决难题。
今年4月29日，涟源市国土资源局信访室接待了一名情绪激动的中年妇女，她就是万立英。
万立英反映：今年2月以来，村民彭仁和未经国土资源部门批准，在她家门口开挖地基准备建房，房屋一旦建成，会影响她家的采光和通风。双方多次交涉未果，各自找来亲友并放出狠话：一边是“就算死人都要建”，一边是“死也不让建”……冲突一触即发。
听取信访室情况汇报后，局长吴伟庭立即要求执法大队会同杨市国土资源所，对彭仁和违法建房行为予以制止，避免事态进一步升级；由信访室牵头，到现场调查了解情况；迅速拿出解决方案，从快处理到位，“绝不能掉以轻心”。
５月１日是法定节假日。因为放心不下万立英与彭仁和的事，吴伟庭一早就带着工作人员，驱车40多公里赶到朝富村。不出所料，一大早，彭家再次强行开工建设，双方亲友手持锄头、刀具，正在大声争吵，场面十分混乱。
局面控制下来后，吴伟庭一边仔细观察周边地形，一边询问双方意见，并迅速提出了解决方案：对彭仁和建房行为严密管控，防止其投入更多人力、物力，避免矛盾升级；将万立英门前右侧的地块与彭仁和地块进行置换，将彭仁和新房选址位置进行右移，基本消除对万家采光及通风影响。
5月26日，调解会再次召开，从上午10时到晚上11时，双方终于达成土地置换协议。两家人表示，多亏国土资源部门的调处，才避免了流血冲突，双方也都有了一个满意的结果。
“对于每一个信访问题，我们坚持密切关注事态发展，采取有效措施化解。像万立英这样的信访问题，每年要解决数十起，这是我们的职责所在。”吴伟庭对记者说。
几个月来，涟源局按照湖南省国土资源厅、娄底市国土资源局关于在全系统开展“转作风、解难题、树形象”专项行动的要求，由局党组成员带队，组织相关股室、乡镇所干部主动下访，会同村级协管员进村入户了解排查，全面把握民情动态。对排查出来的信访问题，坚持责任到人，同时充分发挥各村级协管员“关系熟、情况明”的优势，做好群众思想工作，积极调解矛盾纠纷。
涟源局还进一步健全完善局党组定期研究制度、每周一局长接访制度、检查督促制度、定期排查制度、领导包案制度等13项工作制度，严格落实“五个一”（一个问题、一位领导、一套班子、一个方案、一抓到底）和“四个包”（包调查、包处理、包接返、包稳定）制度。
对于征地拆迁安置等事关群众切身利益的重点工作，涟源局坚持在工作完成后进行回访，了解和把握群众思想动态，及时排除信访隐患，从源头上防止信访事件特别是突发性、群体性事件的发生。
“信访工作是全局工作人员的职责所在。对于信访工作，必须经费保障到位，人员配备到位。”副局长谭文学说。
涟源局着力提高信访工作人员政治、业务和综合素质，全局先后举办了三期信访业务专题培训，组织各所所长及信访工作人员认真学习有关文件精神，共培训信访工作人员300余人次。
为了便于接访，涟源局还将信访室从二楼搬至一楼大门入口处，投入资金20万元，为信访室配置了电脑、传真机、打印机，为每个基层所配备传真机、数码相机等办公设备。局信访室和各基层所统一制定公示牌，实行“四上墙”制度，即工作制度上墙、工作流程上墙、工作责任上墙、值班领导姓名上墙。
涟源局严把首访关
